La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement

La boîte à outils de l'expérience client Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action 69 outils en 6 objectifs La stratégie de l'expérience client Le client au coeur de la démarche Le « design » et l'amélioration de l'expérience client Les data et le pilotage de l'expérience client La gestion du client déçu Le facteur humain et la culture client Des vidéos d'approfondissement Explication de l'expérience client Motivations des clients : ce qui évolue Le ROI de la réclamation Publics Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité Entrepreneurs, consultants Responsables ADV et SAV, services clients Étudiants