L'entreprise orientée processus : aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients

Pourquoi des stratégies élaborées avec soin n'arrivent-elles pas à se déployer concrètement sur le terrain ? Pourquoi des démarches Processus, dissociées des activités opérationnelles, ne donnent-elles pas les résultats escomptés ? Pourquoi les processus ne sont-ils pas continûment améliorés par des équipes motivées et impliquées dans l'accélération des performances ? L'entreprise orientée Processus crée un véritable lien entre la stratégie de l'entreprise qui donne le sens, les processus qui drainent la valeur ajoutée pour la satisfaction des parties prenantes et les résultats qui concrétisent la finalité attendue. Cet ouvrage traite du rôle des processus au sein de votre organisation, de leur importance structurante pour : créer le consensus sur les processus transverses qui rendent votre organisation agile ; concentrer vos efforts et vos ressources sur les processus clés qui contribuent le plus fortement à l'atteinte de vos objectifs stratégiques ; traduire ces objectifs stratégiques en actions quotidiennes ; clarifier en quelques pages la valeur ajoutée de vos activités et le rôle de chacun ; piloter vos performances à l'aide de tableaux de bord synthétiques qui mesurent «ce qui doit changer» dans votre processus ; former, informer et communiquer vos résultats pour lever les obstacles humains liés à la mise en place d'une démarche processus ; mobiliser vos équipes, sans attendre, et améliorer sensiblement la performance de vos processus à l'aide d'outils pratiques, éprouvés et efficaces. À travers une méthodologie, des témoignages et des outils, les auteurs démontrent l'intérêt d'aligner vos processus sur les orientations stratégiques de votre organisation, pour maintenir compétitivité et avantage concurrentiel et pour améliorer les performances de votre entreprise dans son environnement.