Design de service public en collectivité locale : le passage à l'acte

Comment repenser le service à l'usager dans un contexte de mutations sociétales et technologiques ? Le design représente une voie qui commence à être explorée par les pouvoirs publics pour répondre à cet enjeu. Mais comment cela se traduit-il au quotidien pour le service public en collectivité locale ? Depuis 2012, le Département de la Loire-Atlantique, en partenariat avec L'École de design Nantes Atlantique, a mis en oeuvre plusieurs projets concrets pour imaginer différemment ses politiques publiques en mobilisant les méthodes et les savoir-faire de designers. À partir des leçons tirées de ces applications du design au sein d'une collectivité locale, l'ambition est d'offrir un guide et une méthodologie transposables dans toute organisation locale, et de montrer la pertinence pour le designer d'investir le champ du service public.