Achats : de l'analyse du besoin à l'évaluation des offres : la méthode OPERA

La question clé des achats réside dans la définition du "juste" besoin. C'est pendant les tâches de l'amont, où l'acheteur doit impérativement former un binôme avec son prescripteur, que s'opèrent les choix essentiels qui font le bon ou le mauvais achat. Tous les efforts qui suivront pour trouver le bon fournisseur, gagner une bonne négociation, ne serviront à rien si cette définition du juste besoin a été mal faite. (...) Les actions prioritaires doivent donc porter sur une redéfinition des besoins exprimés sous forme "c'est fait pour..." et non "c'est fait de...", c'est-à-dire exprimés en obligation de résultats et non de moyens. Et c'est souvent chez les fournisseurs que se trouvent les idées permettant des gains de productivité essentiels. Philippe Toussaint, Directeur délégué de la CDAF - Compagnie des Acheteurs de France.