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💬 En quelques mots : Travail / racisme / service / invisibilisation / maltraitance A l’heure où le consumérisme et la productivité dirige la plupart de nos vies, une petite remise en question sur les métiers de service et la façon dont on traite les acteurs principaux du secteur tertiaire n’est pas de trop… Et de fait, dès l’introduction, l’autrice donne le ton et n’y va pas avec le dos de la cuillère ! Hors de question de minoriser la maltraitance que subissent les travailleureuses du secteur (mépris, racisme, sexisme, irrespect), les témoignages personnels ou de personnes concernées sont choquants, écœurants, mais toujours pertinents ! Surtout, ils sont l’illustration d’un système défaillant qui n’a pas à cœur de valoriser les métiers du soin, de la vente, de l’entretien et autres métiers de service. Outre la dénonciation des comportements ingrats et violents des client•es, l’autrice dénonce aussi les habitudes du marché et des employeurs qui permettent de telles pratiques. Entre la dernière application à la mode qui exploite les moins privilégié•es, les hiérarchies trop accros au « pouvoir », les adages type « les jeunes ne connaissent plus la valeur du travail », les arguments sont légions pour faire croire que « les choses sont comme elles sont » et puis tant pis ! Mais des ouvertures, des changements sont possibles ! Et c’est le dernier point de l’autrice : une ouverture vers l’avenir, sans certitudes, sans grandes idées toutes faites, simplement des pistes et une envie de faire bouger les lignes…