L'UX, c'est quoi exactement ? : une approche bienveillante pour des expériences optimales

"L'UX c'est quoi exactement" est un livre d'introduction à l'"expérience utilisateur" proposé par Celia Hodent, bien connue pour avoir travaillé sur le jeu Fortnite (et qui a été accusée à tort de rendre les ados addicts par de sombres technocritiques). Son livre est extrêmement intéressant pour les médiateurs et conseillers numériques qui accompagnent des individus souvent démunis devant des interfaces ou avec des outils comme le clavier et la souris. En médiation, nous travaillons avec les utilisateurs finaux, c'est-à-dire une fois que le développement du produit ou service est terminé. On pourrait imaginer, et certains mêmes le revendiquent, être associés à la dématérialisation des démarches administratives en proposant des tests d'utilisabilité avec nos publics lors de la phase de développement. Moins ambitieux mais néanmoins très utile, "la méthode de pensée à voix haute" permet de décrire le raisonnement au moment où l"utilisateur découvre une interface ou interagissent avec un système. Cette technique que peut-être certains pratiquent (je n'y avais jamais pensé ?!) permet de comprendre le cheminement de l'utilisateur, de saisir là où il coince, mais surtout de "conscientiser" un modèle transférable à nombre d'interfaces. Bref, délibérément ou par braconnage ce livre abordable regorge de petits tips ou de grandes inspirations. Les taquins sourieront, les rageux rageront et les autres apprendront quelque chose aux alentours de la page 100, lorsque Celia se sent obligée de préciser que : Des "pics de dopamine" ne sont pas "générés" par des concepteurs par l'intermédiaire d'une interface pour créer une "addiction" avec un produit. Le fait que ce livre m'ait gentiment été envoyé par l'auteure n'affecte en rien mon jugement : il est définitivement inspirant.